CI-BOT – Interner Wissensassistent
Zusammenfassung
CI-BOT ist ein KI-gestützter Wissensassistent zur Zentralisierung von Unternehmenswissen und zur Unterstützung interner Geschäftsprozesse.
Das Projekt entstand aus der Herausforderung, verteilte Informationen, wiederkehrende Rückfragen und ineffiziente Wissensweitergabe innerhalb des Unternehmens zu reduzieren. Ziel war die Schaffung eines zentralen digitalen Zugangspunkts für Mitarbeiter, über den relevante Informationen schnell, strukturiert und intuitiv verfügbar werden.
Die entwickelte Lösung kombiniert klassische Wissensmanagement-Ansätze mit moderner Chatbot-Technologie und schafft damit die Grundlage für ein skalierbares digitales Unternehmenswissen.
Problemstellung
Verteiltes und unstrukturiertes Unternehmenswissen führte zu ineffizienter Informationssuche, wiederkehrenden Rückfragen und einer erschwerten Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Viele Informationen wurden regelmäßig benötigt, beispielsweise zu:
Dies führte zu:
Das vorhandene Wissen war zwar vorhanden, jedoch nicht zentral zugänglich oder strukturiert organisiert.
Herausforderung
Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine Lösung zu entwickeln, die sowohl einfache Wissensabfragen als auch strukturierte Prozessanleitungen bereitstellen kann.
Dabei mussten unterschiedliche Anforderungen berücksichtigt werden:
Zusätzlich sollte die Lösung langfristig als zentrale Wissensplattform des Unternehmens wachsen können.